Política de Trocas e Devoluções — Underprints Co.
A gente acredita que comprar também faz parte da experiência.
Mas nem toda experiência sai exatamente como imaginamos — e tudo bem. Tamanho pode não vestir como você esperava. Uma escolha pode mudar. Ou simplesmente pode não ter rolado conexão.
Se precisar trocar ou devolver sua peça, fica tranquilo. A gente resolve com você.
Aqui estão as regras, prazos e condições para fazer isso acontecer de forma simples e transparente.
Porque, para nós, a relação não termina quando o pedido chega. Ela continua depois.
1. Direito de arrependimento (compra pela internet)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra de produtos prontos e não personalizados (linhas Básicas, Baby Look, Estonadas, MORPH, Lilirock, Underprints, Colabs em estoque), sem necessidade de justificativa.
Nesses casos:
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem intacta
- O reembolso integral (incluindo frete de envio original) será feito em até 10 dias úteis, após recebermos e conferirmos o produto devolvido
- O frete de devolução é por nossa conta
2. Produtos personalizados (DTF sob encomenda, Collabs e pedidos B2B)
Produtos desenvolvidos sob encomenda — incluindo aplicação de DTF personalizada, collabs exclusivas e pedidos corporativos (20+ unidades) — não se enquadram no direito de arrependimento, por serem confeccionados especificamente a partir da escolha do cliente e não poderem ser revendidos a terceiros.
Nesses casos, trocas e devoluções são aceitas somente em caso de defeito de fabricação (ver item 3).
3. Defeito de fabricação
Caso identifique qualquer defeito de fabricação (falha na aplicação do DTF, costura, tecido), você tem até 10 dias corridos a partir do recebimento (produto durável, Art. 26 do CDC) para solicitar troca ou reembolso.
Nesses casos:
- Envie fotos do defeito para nosso WhatsApp ou e-mail
- Analisaremos em até 15 dias úteis
- Se confirmado o defeito, o frete de devolução é por nossa conta, e você pode escolher entre: substituição do produto, troca por outro item, ou reembolso integral
4. Troca por tamanho ou cor (cortesia)
Além do direito legal, oferecemos troca por tamanho ou cor em produtos prontos (não personalizados) em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais
- Esteja disponível estoque do tamanho/cor solicitado
- O frete de reenvio, nesse caso, é por conta do cliente (exceto se o produto anterior tinha defeito)
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp [(46) 99139-8177] ou e-mail [inserir e-mail], informando número do pedido e o motivo
- Aguarde as instruções de envio
- Após recebermos o produto, o processo de troca/reembolso é iniciado
6. Prazo de reembolso
Reembolsos são processados em até X dias úteis após a aprovação da devolução, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão: pode levar até 2 faturas para aparecer; Pix/boleto: em conta informada).
