POLÍTICA DE GARANTIA

Na Underprints, cada peça passa por um processo de produção e conferência antes de chegar até você.

Se, ainda assim, sua peça apresentar algum problema relacionado à fabricação, estamos aqui para resolver.

Esta política explica como funciona a garantia dos produtos adquiridos na Underprints Co.

1. GARANTIA LEGAL

Todos os produtos comercializados pela Underprints possuem a garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias.

Para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 dias.

O prazo começa a contar a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo passa a ser contado a partir do momento em que o problema é identificado, conforme a legislação aplicável.

A garantia legal independe da existência de um certificado específico de garantia.

2. O QUE A GARANTIA COBRE

A garantia é destinada a problemas relacionados à fabricação ou à qualidade do produto que não sejam decorrentes do uso inadequado.

Entre as situações que podem ser analisadas estão:

• falhas de fabricação da peça;

• costuras que apresentem defeito de fabricação;

• problemas estruturais que comprometam o uso normal da peça;

• falhas de impressão ou aplicação decorrentes do processo de produção;

• divergência relevante entre o produto recebido e aquele apresentado no pedido;

• outros vícios de qualidade que possam comprometer o produto.

Cada caso será analisado individualmente.

3. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A garantia não cobre problemas decorrentes de uso, conservação ou lavagem inadequados.

Isso inclui, por exemplo:

• desgaste natural decorrente do uso;

• manchas provocadas por produtos químicos;

• danos causados por alvejantes, solventes ou outros produtos;

• alterações provocadas por lavagem inadequada;

• exposição excessiva a calor;

• danos provocados por ferro de passar diretamente sobre a estampa;

• rasgos, cortes ou danos provocados por objetos externos;

• alterações decorrentes de uso incompatível com a finalidade da peça;

• danos causados por modificações feitas pelo consumidor.

Para preservar sua peça, recomendamos sempre seguir as instruções de lavagem e conservação presentes na etiqueta do produto.

4. COMO SOLICITAR A GARANTIA

Se você identificar um problema, entre em contato com a Underprints pelos nossos canais oficiais.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos da peça;

• outras informações necessárias para entender o ocorrido.

Em alguns casos, poderemos solicitar o envio do produto para análise.

Não envie a peça por conta própria antes de receber nossas orientações.

5. ANÁLISE DO PRODUTO

Após recebermos as informações necessárias, a Underprints avaliará o caso para identificar se o problema está relacionado a um vício de fabricação ou a outra causa.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para análise física.

A solução será definida de acordo com o caso concreto e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Nos casos de vício de produto, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, prazo de até 30 dias para que o vício seja sanado, observadas as hipóteses e condições previstas na própria legislação.

6. SE FOR CONSTATADO UM DEFEITO

Quando for identificado um vício de fabricação, a Underprints buscará a solução adequada para o caso, podendo envolver a substituição do produto ou outra solução prevista pela legislação.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.

7. CUIDADOS COM A PEÇA

A durabilidade de uma camiseta estampada também depende da forma como ela é lavada e conservada.

Para aumentar a vida útil da sua Underprints:

• siga as instruções da etiqueta;

• prefira lavar a peça do avesso;

• evite produtos químicos agressivos;

• não utilize alvejantes sobre peças estampadas;

• evite altas temperaturas;

• não passe o ferro diretamente sobre a estampa;

• não utilize métodos de lavagem incompatíveis com as instruções da peça.

Cada detalhe ajuda a manter a peça como ela foi criada.

8. GARANTIA NÃO É TROCA POR PREFERÊNCIA

A garantia é destinada à solução de problemas relacionados à qualidade ou fabricação do produto.

Ela não substitui a Política de Trocas e Devoluções da Underprints, que possui regras próprias para situações como arrependimento da compra, tamanho, modelo ou outras hipóteses de troca.

Nas compras realizadas pela internet, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.

9. NOSSO COMPROMISSO

A Underprints existe para criar peças que carreguem ideias, referências e identidade.

Por isso, quando alguma coisa não sair como deveria, queremos saber.

Nosso compromisso é tratar cada solicitação com transparência, respeito e responsabilidade, buscando uma solução justa para cada situação.

Crie. Expresse. Mova. Conecte. Viva.

UNDERPRINTS CO.