POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na Underprints, queremos que você receba sua peça e fique satisfeito com a compra. Mas sabemos que compras online podem gerar dúvidas, expectativas diferentes ou situações que precisam ser resolvidas.

Por isso, nossa política é baseada em transparência, respeito ao consumidor e nas regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos canais de atendimento da Underprints.

Após a solicitação, orientaremos você sobre o procedimento para devolução da peça.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, preferencialmente com sua embalagem e demais itens que o acompanharam.

O exercício do direito de arrependimento não depende de o produto estar sem a embalagem original ou lacre inviolado como condição para o atendimento do pedido, observadas as condições legais aplicáveis.

2. Reembolso em caso de arrependimento

Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Quando aplicável o direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelo consumidor, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira.

No caso de pagamento via Pix, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados pela Underprints para a devolução do valor.

3. Produto com defeito ou vício

Se você receber uma peça com defeito de fabricação, problema de impressão, avaria ou qualquer outra condição que comprometa o produto, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie, quando solicitado, fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.

Após a avaliação, a Underprints poderá providenciar a substituição do produto, o reparo quando aplicável, o abatimento proporcional ou o reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

A garantia legal será respeitada nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto enviado incorretamente

Se você receber uma peça diferente daquela escolhida no pedido, entre em contato conosco antes de utilizar ou lavar o produto.

Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre a devolução e a solução adequada.

5. Produtos personalizados

Alguns projetos podem ser produzidos especialmente para o cliente, com arte, tamanho, quantidade ou outras características personalizadas.

Produtos personalizados podem possuir condições específicas de cancelamento e devolução. Essas condições serão informadas antes da confirmação do pedido.

Isso não elimina os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive aqueles relacionados a vícios, defeitos e ao direito de arrependimento nas situações em que ele seja legalmente aplicável.

6. Quando o reembolso será realizado?

O reembolso será processado após a confirmação da devolução e, quando necessário, a análise das condições do produto.

O prazo de efetivação do crédito poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira.

7. Como solicitar um reembolso?

Para solicitar um reembolso, entre em contato com a Underprints pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Forma de contato.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

8. Importante

Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações para a devolução.

A Underprints não pretende dificultar o processo. Pelo contrário: queremos que qualquer situação seja resolvida de forma simples, transparente e justa.

Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, fale com a gente.

UNDERPRINTS CO.

Crie. Expresse. Mova. Conecte. Viva.