POLÍTICA DE FRETE

A gente cria, imprime, prepara e envia.

Depois que seu pedido sai da Underprints, ele segue viagem até você. Nesta página, explicamos como funciona o envio, os prazos e o acompanhamento do seu pedido.

1. ONDE ENTREGAMOS

Realizamos entregas para todo o território nacional, conforme disponibilidade das modalidades de envio apresentadas no momento da compra.

O prazo e o valor do frete são calculados de acordo com o endereço informado e a modalidade de entrega escolhida.

Antes de finalizar o pedido, você poderá consultar essas informações diretamente no checkout.

2. PRAZO DE PREPARAÇÃO

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nossa etapa de preparação.

Como a Underprints trabalha com produtos estampados e produção própria, algumas peças podem passar por etapas de separação, impressão, aplicação, conferência e embalagem antes do envio.

O prazo de preparação será informado durante o processo de compra, quando aplicável.

O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem ou despacho do pedido, conforme a modalidade de envio escolhida.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é calculado de acordo com:

• endereço de destino;
• modalidade de transporte escolhida;
• disponibilidade da transportadora ou serviço postal;
• data de postagem;
• eventuais ocorrências logísticas.

O prazo estimado será apresentado no momento da compra.

Em períodos de alta demanda, promoções, lançamentos, feriados ou situações excepcionais, podem ocorrer alterações nos prazos de transporte.

4. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando o endereço informado, peso, dimensões do pedido e modalidade de envio disponível.

O valor final será apresentado antes da conclusão do pagamento.

Frete grátis

Quando houver uma campanha de frete grátis, serão aplicadas as condições informadas na própria campanha.

Atenção: o valor mínimo para frete grátis pode variar conforme a campanha vigente. Sempre considere a condição apresentada no site no momento da compra.

5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, quando disponível, o pedido receberá um código ou link de rastreamento.

As informações de rastreamento poderão ser encaminhadas pelos canais utilizados pela Underprints ou disponibilizadas na área de acompanhamento do pedido.

O prazo para que o rastreamento comece a apresentar movimentações pode variar após a postagem.

6. ATRASOS NA ENTREGA

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da compra.

Eventuais atrasos podem ocorrer por situações relacionadas à operação logística, como:

• alta demanda;
• condições climáticas;
• problemas operacionais;
• greves;
• restrições de acesso;
• situações de força maior;
• informações incorretas ou incompletas de endereço.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado sem atualização ou entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

7. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar à Underprints.

Se houver necessidade de um novo envio em razão de informações fornecidas incorretamente pelo cliente, poderemos solicitar o pagamento de um novo frete, conforme o caso.

Se o erro ocorrer por responsabilidade da Underprints, faremos a correção necessária sem custo adicional ao cliente.

8. PEDIDO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos verificar inicialmente:

• se outra pessoa no endereço recebeu o pedido;
• portaria, recepção ou vizinhos;
• informações apresentadas no rastreamento.

Se mesmo assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco o quanto antes.

A Underprints poderá solicitar informações adicionais para abrir uma solicitação junto à transportadora ou serviço responsável pela entrega.

9. PEDIDO COM AVARIA

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.

Caso perceba sinais relevantes de violação ou avaria, registre o ocorrido e entre em contato com a Underprints.

Se o produto apresentar algum problema relacionado ao transporte ou à fabricação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, de acordo com a situação.

10. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Quando um pedido contém diferentes produtos, eles poderão ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade, preparação e logística.

Caso sejam realizadas remessas separadas, o cliente poderá receber diferentes códigos de rastreamento.

11. RETIRADA OU ENTREGA LOCAL

Quando houver disponibilidade de retirada ou modalidade de entrega local, as condições específicas serão informadas no momento da compra ou diretamente pela Underprints.

A retirada somente deverá ser realizada após a confirmação de que o pedido está disponível.

12. RESPONSABILIDADE PELO ENVIO

A Underprints é responsável pela preparação adequada do pedido e pelo encaminhamento ao serviço de transporte escolhido.

Após o despacho, o transporte é realizado pela empresa responsável pela modalidade selecionada.

Em caso de atraso, extravio ou ocorrência logística, a Underprints acompanhará a situação e buscará a solução adequada junto ao responsável pelo transporte, sem deixar o cliente sem orientação.

13. COMPRAS COM FRETE GRÁTIS

Quando uma compra estiver contemplada por uma campanha de frete grátis, a condição será aplicada conforme as regras vigentes no momento do pedido.

Promoções de frete grátis podem possuir:

• valor mínimo de compra;
• regiões participantes;
• modalidades específicas;
• período de validade;
• outras condições previamente informadas.

14. PRECISA DE AJUDA?

Se o seu pedido estiver demorando mais do que o esperado, o rastreamento não apresentar atualização ou surgir qualquer problema relacionado à entrega, entre em contato com a Underprints.

A gente verifica o que aconteceu e orienta você sobre o próximo passo.

UNDERPRINTS CO.

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Última atualização: setembro de 2026.